سوبر ناني

الشروط والأحكام

📋 السياسات والأحكام – سوبر ناني

1. سياسة الحجز والإلغاء

  • يمكن حجز الخدمة في نفس اليوم إذا توفرت المربيات.

  • يفضّل الحجز قبل 24 ساعة لضمان توفير المربية في الوقت المطلوب.

  • يتم تأكيد الحجز بعد الدفع أو الاتفاق النهائي مع منسق الحجوزات.

  • أقل مدة للحجز هي 4 ساعات في اليوم.


2. سياسة إعادة جدولة الخدمة

  • يمكن إعادة جدولة الحجز قبل 6 ساعات على الأقل من الموعد المحدد، وذلك حسب توفر المربيات.

  • لا يُسمح بإعادة الجدولة إذا تبقّى أقل من 6 ساعات على الموعد، وتُعتبر الخدمة قائمة في وقتها المحدد.

  • يُفضّل تأكيد المواعيد مسبقًا لتجنب فقدان الحجز.

  • لا يمكن إعادة الجدولة أكثر من مرتين لنفس الحجز.


3. سياسة تمديد الخدمة

  • يمكن تمديد الخدمة بناءً على توفر المربية، مع إشعار الإدارة قبل انتهاء الوقت الأصلي بـ 90 دقيقة على الأقل.

  • يتم احتساب الساعات الإضافية بنفس سعر الساعة الأساسي.

  • في حال عدم توفر المربية للتمديد يتم الالتزام بالوقت المتفق عليه مسبقًا.


4. سياسة تغيير موقع الخدمة

  • يجب تحديد موقع الخدمة عند الحجز.

  • لا يُسمح بتغيير موقع الخدمة بعد بدء الحجز.

  • إذا تم تغيير العنوان قبل الوصول، يجب إشعار الإدارة قبل الموعد بـ ساعتين على الأقل وفي حال تعذّر ذلك يحق للإدارة الاعتذار عن إتمام الحجز وخصم ساعة.

  • التواصل بخصوص تغيير الموقع يكون عبر الإدارة فقط وليس مباشرة مع المربية.

  • في حال تزويد الإدارة بعنوان خاطئ، فإن المربية غير ملزمة بالانتقال لموقع آخر ويتحمل العميل كامل المسؤولية.


5. سياسة الأماكن المسموح بها

  • لا تُقبل حجوزات داخل المستشفيات.

  • في حال وجود حجز داخل قاعة أفراح، يتوجب على العميل توفير غرفة مناسبة للطفل أو غرفة للعائلة لضمان الخصوصية والراحة.


6. سياسة الأطفال من ذوي الاحتياجات الخاصة

  • يجب إبلاغ الإدارة مسبقًا إذا كان الطفل من ذوي الاحتياجات الخاصة أو لديه حالة صحية تحتاج عناية خاصة.

  • يحق للإدارة الاعتذار إذا لم تتوفر كوادر مؤهلة.

  • في حال عدم الإفصاح مسبقًا، يتحمل العميل المسؤولية عن أي تقصير.


7. سياسة مسؤوليات العميل

  • توفير بيئة آمنة للطفل والمربية أثناء الخدمة.

  • عدم تكليف المربية بمهام خارج تخصص رعاية الأطفال مثل التنظيف والطبخ.

  • يجب تحديد عدد الأطفال عند الحجز، وتُحسب رسوم إضافية في حال زيادة العدد دون إشعار.

  • تزويد المربية بمعلومات دقيقة عن مواعيد الطعام والنوم والأدوية (إن وُجدت).

  • يُمنع تصوير المربية أو مشاركة بياناتها الشخصية عبر أي وسيلة.


8. الالتزام بوقت انتهاء الخدمة

  • يلتزم العميل بتسليم الطفل قبل انتهاء وقت الحجز المحدد.

  • أي تأخير لأكثر من 10 دقائق يُحتسب كساعة إضافية أو وفق سياسة الأسعار المعتمدة.


9. بنود عامة

  • جميع المربيات مدربات على رعاية الأطفال وأساسيات الإسعافات الأولية، ولسن بديلات عن الطاقم الطبي.

  • تحتفظ الإدارة بحق تعديل السياسات في أي وقت مع إشعار العملاء.

  • إتمام الحجز أو شراء الباقة يعني موافقة العميل على جميع الشروط.